FAQ - Perguntas Frequentes

1- Quais são as formas de pagamento?

• Amex
• Mastercard
• Visa
• Elo
• Diners Club
• Boleto




2- Posso parcelar?

As compras podem ser parceladas no cartão de crédito, em quantidade de parcelas disponibilizadas no momento da compra.



3- Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega pode variar de acordo com o tipo de produtos e a região do país.



4- Os dados fornecidos no cadastramento são passados para alguma outra empresa para fins de mala direta?

Não. Os dados do cadastramento são de uso exclusivo da Canon.



5- Esqueci minha senha ou identificação. O que faço?

Clique no botão "Esqueci minha senha". Informando seu CPF você recebe automaticamente um e-mail com uma nova senha.



6- Como posso acompanhar o meu pedido?

Acompanhe seu pedido através da seção Meus Pedidos e verifique o status.



7- O que significa cada status?

• Aguardando. Recebemos o seu pedido e já estamos selecionando os itens selecionados.
• Pagamento Confirmado. O pagamento foi confirmado e o pedido será preparado para a entrega.
• Pedido com Problemas. O pedido não teve o pagamento confirmado com sucesso. Por gentileza, clique aqui para falar conosco ou entre em contato com nossa Central de Atendimento para câmeras digitais PowerShot e EOS:
• Liberado para Entrega. Seu pedido já foi enviado e será entregue no prazo determinado.
• Pedido cancelado. O pedido foi cancelado.



Para mais informações ligue para:
(11) 4950-5060 - Grande São Paulo
0800-20 22666 - Demais localidades.
O nosso horário de atendimento é das 8h30 às 17h30, de segunda a sexta.




8- Os produtos vendidos na Canon possuem Garantia?

Sim, todos os produtos vendidos pela Canon, possuem garantia em todo o território nacional. O prazo de garantia pode variar por tipo de produto ou devido a promoções especiais.



9- Os produtos comercializados pela Canon são originais de fábrica.

A nossa loja oferece apenas produtos novos, originais e com procedência garantida.



10- Os produtos vendidos na loja podem ser enviados para todo o Brasil?

Sim, porém em determinadas localidades no Brasil, principalmente as cidades não cobertas por rotas regulares de entrada das transportadoras contratadas, não existe um prazo de entrega determinado. Desta maneira, pedimos a gentileza de entrar em contato com nossa Central de Atendimento 4950-5060 - Grande São Paulo e 0800-20 22666 - Demais localidades.



11- Os cupons de descontos da Canon são cumulativos?

Não, nossos cupons de descontos não são cumulativos e válidos apenas em valores cheios. Caso haja alguma promoção vigente, o valor promocional referente ao desconto não será aplicado.



12- Como funcionam os cupons de upgrade de impressoras?

Os cupons de upgrade de impressoras são gerados apenas para os casos em que o cliente envia seu equipamento Canon antigo para a realizarmos o descarte. Após esse envio, é gerado um cupom de 30% para a compra de uma nova impressora Canon. Esse cupom de 30% é aplicado somente sobre o valor integral do produto, portanto ele não é cumulativo com as promoções vigentes.



13 - Quais são as regras para os cupons de parceiros?

Os cupons dos parceiros cadastrados na Loja Canon funcionam da seguinte forma:
- 30% de desconto em câmeras EOS*
- 25% de desconto em combos*
- 20% de desconto em lentes, acessórios, impressoras, serviços e câmeras mirrorless*
- 3% de desconto sobre produtos que já estão em promoção.

*Se o produto já estiver em promoção, o cupom aplicará apenas 3% de desconto sobre o valor promocional.